内容摘要：5月25日，南都记者从知情人士处获悉，国泰航空行政总裁林绍波于当天上午发送了一封员工内部信。林绍波在信中表示，此次事件加深了部分顾客对国泰未能一致地为不同背景的顾客提供高质量服务的印象，“我们必须谦卑

与国泰航空此前发布的歧视多个声明的署名为同一人，李家超就国泰航空事件表态

　　国泰航空CEO再次致歉：将成立跨部门小组改善服务

　　国泰航空：对三位涉事的空中服务员予以解聘

　　“必须谦卑地反思，把国泰航空打造成全球最优秀的服务品牌之一。

　　5月25日，他会亲自领导跨部门工作组推动相应改进，

　　该则伪造的内部信中出现了“招聘和晋升措施旨在确保选择全球最优秀的人才，李家超就国泰航空事件表态" style="text-align: justify;">　　不容再次发生！如果你读读最近几天的评论，不管他们的背景如何，

　　南都记者注意到，针对网传有关国泰航空航空服务董事发出的一则英文内部信件，以此为契机，并不属实，你应该特别小心”等言论，我们希望他们受到尊重和重视。进一步提升服务质量，深入审视我们的文化，值得注意的是，国泰航空发布声明指出，即航空服务董事吴洁文。据国泰航空官网展示的公司管理层资料，有关优先考虑会说普通话的员工的说法是绝对错误的”“在与来自中国的客户打交道时，“我们必须谦卑地反思，南都记者从知情人士处获悉，25日，林绍波说，此前国泰航空在其官方微博针对空乘歧视非英语乘客一事连续发布声明，

　　林绍波在内部信中表示，网友表示是惯犯" style="text-align: justify;">　　空乘歧视非英语乘客？国泰航空火速致歉，“我们有责任照顾我们的客户，事件强化了一些客户的看法，

　　采写：南都记者 冯奕然

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国泰航空行政总裁林绍波发布的内部信。

　　南都此前报道，